Im vorherigen Artikel habe ich über die Wichtigkeit von positiven Kundenerfahrungen in Zeiten von einem großen Wettbewerbsmarkt und mangelnder Differenzierung von Produkten geschrieben. Das Konzept und der Name „Customer Experience Design“ ist zwar inzwischen in aller Munde und ein Trendbegriff, stammt aber bereits aus dem Jahr 1998 und geht auf einen Artikel im Harvard Business Review zurück. In diesem Artikel möchte ich über sechs Relevante Faktoren des Customer Experience Design sprechen und Beispiele für Banken aufzeigen.